Στον κόσμο των επιχειρήσεων, η λέξη «στρατηγική» έχει κακοποιηθεί τόσο πολύ που πλέον χρησιμοποιείται συχνά μόνο και μόνο για να δώσει κύρος σε απλές καθημερινές εργασίες. Έχεις απόλυτο δίκιο αν νιώθεις ότι κάτι δεν πάει καλά. Έχουμε φτάσει στο σημείο να βαφτίζουμε «στρατηγική» το να ανεβάσουμε μια φωτογραφία στα social media ή να αλλάξουμε τη βιτρίνα του καταστήματός μας.
Αυτό είναι ένα επικίνδυνο λάθος. Όταν δεν μπορούμε να ξεχωρίσουμε τη στρατηγική από την τακτική, η επιχείρησή μας είναι καταδικασμένη να καταναλώνει ενέργεια και χρήματα σε κινήσεις εντυπωσιασμού που δεν φέρνουν κέρδος.
Τι ΕΙΝΑΙ η Στρατηγική (Η Κατεύθυνση)
Η στρατηγική είναι το «γιατί» και το «τι». Είναι η απόφαση που παίρνεις πριν ξεκινήσεις να δουλεύεις.
Ας φανταστούμε ότι θέλουμε να πάμε ένα ταξίδι:
- Στρατηγική είναι η απόφαση: «Θέλω να πάω από την Αθήνα στη Θεσσαλονίκη με τον πιο οικονομικό τρόπο».
Στην επιχείρηση, στρατηγική είναι η επιλογή μας να ξεχωρίσουμε: Θα είμαστε οι πιο φθηνοί της αγοράς; Θα είμαστε αυτοί που έχουν την καλύτερη ποιότητα; Ή μήπως αυτοί που εξυπηρετούν τους πελάτες τους πιο γρήγορα από όλους;
Τι ΕΙΝΑΙ η Τακτική (Οι Ενέργειες)
Η τακτική είναι το «πώς». Είναι τα εργαλεία και οι κινήσεις που κάνουμε για να φτάσουμε εκεί που όρισε η στρατηγική μας.
Στο παράδειγμα του ταξιδιού:
- Τακτική είναι: «Θα βάλω βενζίνη από το φθηνότερο βενζινάδικο, θα πάρω μαζί μου σάντουιτς για να μην φάω έξω και θα μοιραστώ τα έξοδα με ένα φίλο».
Στην επιχείρησή, τακτική είναι το φυλλάδιο που μοιράζουμε, η διαφήμιση που βάλαμε ή η έκπτωση που κάναμε για το Σαββατοκύριακο.
Μήπως μας λένε λόγια του αέρα;
Την επόμενη φορά που ένας συνεργάτης ή ένας “ειδικός” μας πει τη φράση «Η στρατηγική μας είναι να στείλουμε ένα ενημερωτικό δελτίο (newsletter) με τις προσφορές του μήνα» ή «Η στρατηγική μας είναι να αφήνουμε τον πελάτη να δοκιμάσει το προϊόν για 5 λεπτά», το καλύτερο πράγμα που έχουμε να κάνουμε είναι να τους σταματήσουμε.
Εκείνη τη στιγμή, το άτομο που έχουμε απέναντί μας δεν μιλάει για στρατηγική. Στην πραγματικότητα, μάλλον δεν γνωρίζει τι είναι η στρατηγική ή στην καλύτερη περίπτωση, αδυνατεί να την ξεχωρίσει από την τακτική.
Το να προσφέρουμε μια δοκιμή ή να στείλουμε ένα email είναι απλώς κινήσεις στη σκακιέρα. Η στρατηγική είναι το σχέδιο που μας λέει γιατί διαλέξαμε να παίξουμε σε αυτή τη σκακιέρα και πώς αυτές οι κινήσεις θα μας οδηγήσουν στο “ματ” μετά από 20 βήματα. Αν μείνουμε μόνο στην κίνηση, απλώς αναλωνόμαστε σε μια δραστηριότητα χωρίς σκοπό.
Πώς να τα ξεχωρίσεις με απλά παραδείγματα
| Το Σενάριο | Στρατηγική (Το Σχέδιο) | Τακτική (Η Κίνηση) |
| Ένα Εστιατόριο | Θέλω να γίνω ο νούμερο 1 προορισμός για οικογένειες με παιδιά. | Φτιάχνω έναν ασφαλή παιδότοπο και ένα ειδικό παιδικό μενού. |
| Ένα Συνεργείο | Θέλω ο πελάτης να νιώθει απόλυτη σιγουριά και εμπιστοσύνη. | Στέλνω φωτογραφίες στον πελάτη με τα ανταλλακτικά που άλλαξα. |
| Ένας Χειροτέχνης | Θέλω να πουλάω τα έργα μου ως μοναδικά κομμάτια τέχνης (πολύ ακριβά). | Χρησιμοποιώ πολυτελή συσκευασία και γράφω ένα χειρόγραφο σημείωμα. |
Να μην μπερδεύουμε τη δουλειά με το αποτέλεσμα
Σε κάθε επιχείρηση δεν έρχεται σε αυτούς που απλώς εκτελούν τακτικές επειδή “έτσι κάνουν όλοι”. Έρχεται σε εκείνους που έχουν το θάρρος να χαράξουν μια πορεία (Στρατηγική) και μετά να διαλέξουν τα σωστά εργαλεία (Τακτική) για να την περπατήσουν.
